AUS WEBTREKK WIRD MAPP
FAQ
Webtrekk, eine der marktführenden Premium Customer Intelligence-Plattformen in Europa, wird ab sofort unter der Marke Mapp weitergeführt. Nachfolgend beantworten wir wichtige Fragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Pressemitteilung.
Was sind die Gründe für diese Veränderung?
Seit der Unternehmensgründung im Jahr 2004 dreht sich bei Webtrekk alles zum Customer Intelligence. Datenbasierte und einfach nutzbare Insights sind heute eine zentrale Säule für erfolgreiche mittelständische und größere Unternehmen. Zugleich führt inzwischen kein Weg mehr an Cross-Channel-Marketing vorbei. Hier ist es das Ziel, auf Basis von eigenen Daten, jeden einzelnen Kontakt im richtigen Kanal, zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Botschaft anzusprechen. Deshalb haben wir uns im vergangenen Jahr für Mapp als führende digitale Marketing-Plattform entschieden. Zusammen bieten wir eine ganzheitliche Technologie-Plattform, welche in Kombination mit einem kanalübergreifenden Customer Engagement im digitalen Marketing-Ökosystem seinesgleichen sucht. Wir nennen unseren revolutionären Ansatz Insight-basiertes Customer Engagement.
Wofür steht
Insight-basiertes Customer Engagement?
Erfolgreiches Marketing basiert auf belastbaren, umsetzbaren Insights, die
datenbasiert und kanalübergreifend eine regelmäßige Kundeninteraktion
ermöglichen. Für ein solches Customer Engagement bieten wir unseren Kunden die
notwendige Technologie, um kontinuierlich und zuverlässig Erkenntnisse auf
Basis eigener Daten zu gewinnen. Solche First-Party-Daten liefern direkt und
unmittelbar Erkenntnisse für ein datengetriebenes Marketing, insbesondere für
Cross-Channel-Kampagnen. Dieser Marktentwicklung werden wir mit unserem Angebot
als Insight-basiertes Customer Engagement Plattform gerecht.
Bleiben existierende Webtrekk-Verträge bestehen?
Ja, alle bestehenden Webtrekk-Verträge mit Kunden, Partnern und Dienstleistern bleiben unverändert bestehen. Firmenbezeichnung, Anschrift und Rechtsstatus der Webtrekk GmbH bleiben bis auf weiteres erhalten. Mitarbeiter und organisatorische Strukturen sind bereits seit Juni 2019 in Mapp eingegliedert. Verträge und Preise behalten für alle Kunden ihre Gültigkeit. Auf der technischen Ebene geht das Webtrekk-Angebot nunmehr in die digital Marketing-Plattform Mapp Cloud auf. Unsere Technologie-Plattform wird auch künftig weiterentwickelt.
Wird die
Firmenbezeichnung in Zukunft geändert?
Die Webtrekk GmbH wird auf absehbare Zeit bestehen bleiben. Sofern sich die
Firmenbezeichnung in Zukunft ändert, werden Kunden, Partner und Dienstleister
von Webtrekk vorab und vollumfänglich informiert.
Gibt es
Änderungen auf der Produktebene?
Webtrekk Analytics heißt künftig Mapp Intelligence und wird Teil der Mapp
Cloud. Es wird aber auch weiterhin eigenständig als Standalone-Lösung
vertrieben und sowohl für Analysten als auch für Marketer weiterentwickelt.
Seit vergangenem Jahr haben wir bereits mehrere Integrationsschritte zwischen
Webtrekk und Mapp Cloud vollzogen. Künftig werden wir an einer nahtlosen
Integration für ein Insight-basiertes Customer Engagement arbeiten, d.h. wir
werden unseren Kunden First-Party-Daten für ein Cross-Channel-Marketing der
neuesten Generation zur Verfügung stellen.
Was sind die Vorteile?
Die strategische Neuausrichtung unter einem Markendach bietet Kunden, durch unsere vereinten Analytics- und Datenmanagement-Expertise im Cross-Channel weltweit noch besser zu bedienen. So profitieren Kunden bereits jetzt u. a. von vordefinierten Kampagnen-Dashboards für detaillierte Kunden-Insights und Engagement-Trends sowie KI-gestützter Marketing Intelligence, User Predictions und Scorings. Es ist unser Ziel, Kunden eine Insight-basierte Customer Engagement Plattform zur Verfügung stellen.
Was zeichnet Mapp Intelligence
in Zukunft aus?
Mapp Intelligence wird unsere Kunden künftig verstärkt dabei unterstützen,
regelmäßig und erfolgreich neue Kundeninteraktionen anstoßen zu können. Hierfür
setzen wir u. a. auf KI-gestützte Predictions und Alerts. Es ist unser
Anspruch, nicht nur Analysen bereitzustellen, sondern darüber hinaus belastbare
und direkt verwertbare Insights für ein “besseres” Marketing zu
entwickeln. Durch die Übersetzung von Daten in unmittelbar nutzbare
Erkenntnisse können unsere Kunden effizienter planen, ihre
Marketing-Performance steigern und insgesamt deutlich mehr aus ihren Budgets
herausholen.
Wie sieht die Datenschutz-Strategie von Mapp aus?
Wie bei Webtrekk, gehört der Schutz persönlicher Daten und die informelle Selbstbestimmung auch zur DNA von Mapp. Die Mapp-Angebote sind DSGVO-konform und erfüllen höchste Ansprüche in puncto Datenschutz. Mapp ist gemäß der international maßgeblichen Standards ISO 27001 und ISO 27018 zertifiziert. Damit sind das Sicherheitsmanagement sowie der Schutz personenbezogener Daten in der Cloud testiert. Das Zusammenspiel zwischen Mapp Intelligence und der Mapp Cloud erfolgt unter voller Einhaltung aktueller Datenschutzbestimmungen.
Gibt es Änderungen für Bestandskunden?
Mapp Intelligence wird auch künftig auf Basis einer dezidierten Roadmap weiterentwickelt. Hierbei orientiert sich die technische Entwicklung an den künftigen Kundenbedürfnissen und berücksichtigt gleichermaßen die Anforderungen von Analysten und Marketern. Zugleich können Kunden und Partner weiterhin darauf vertrauen, dass sämtliche Vertrags- und Datenschutzvereinbarungen ihre Gültigkeit behalten. Der Standort Deutschland ist und bleibt ein zentraler Bestandteil künftiger Produktentwicklungen. Daher wird sich an der bekannten und zuverlässigen Infrastruktur und den Datenschutzstandards nichts ändern. Wir werden auch künftig alle Maßgaben zum Datenschutz, zur Datensicherheit und zur Auftragsdatenverarbeitung einhalten. Zugleich bleibt die volle Mandanten-Trennung weiterhin bestehen. Kunden bleiben auch in der Zukunft alleinige Eigentümer ihrer Daten.
Wird es Veränderungen im Service und beim Customer Success geben?
Nein, ganz im Gegenteil. Alle bekannten Ansprechpartner bleiben erhalten. Mapp zeichnet sich, genau wie Webtrekk, durch eine hohe Service-Qualität aus. Deshalb werden alle bekannten Services sowie unser Customer Success-Leistungen auch künftig in der gewohnten Güte angeboten. Zudem umfasst das Service-Angebot von Mapp ein eigenes, dediziertes Account Management und Customer Success-Team. Angeboten werden u.a. technischer Support, Consulting-Leistungen sowie Professional Services. Mapp wird auch weiterhin sowohl in das Account Management als auch in den Customer Success investieren.
Werden Kunden auch in Zukunft international unterstützt?
Webtrekk-Kunden werden mehr denn je international unterstützt. Dies gilt auch für Kunden in Italien, Spanien oder anderen Standorten. Mapp ist mit mehr als 300 Mitarbeitern in acht Ländern und auf drei Kontinenten global optimal aufgestellt.
Kurzum: Wir freuen uns sehr, Teil der Mapp-Familie zu sein. Von der Integration zwischen Mapp Cloud und Mapp Intelligence versprechen wir uns viel. Die Verknüpfung unserer Customer Intelligence-Lösungen mit den Möglichkeiten von Mapp im Cross-Channel-Marketing eröffnen völlige neue Möglichkeiten für unsere Kunden. Zugleich werden wir unsere Technologie und Services auch künftig in der gewohnten hohen Qualität anbieten.